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為加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障的排查應(yīng)急能力，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)感受，4月底，醫(yī)院信息管理處牽頭，出入院管理處、門診部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、藥劑科、檢驗(yàn)科、影像中心、保衛(wèi)處共同配合下開展了一次HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）門診系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，模擬在門診繳費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)癱瘓的情況下，通過啟用應(yīng)急方案確保患者正常就診。此次演練旨在提升信息系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處置能力，保障醫(yī)療服務(wù)流程的連續(xù)性和穩(wěn)定性，更好地為患者健康服務(wù)。演練由院黨委委員、副院長徐利民指揮。  

模擬真實(shí)故障場景，開展實(shí)戰(zhàn)演練

本次演練以“門診繳費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)癱瘓”為背景，醫(yī)院多部門協(xié)同參與。演練開始后，信息技術(shù)人員迅速響應(yīng)，確認(rèn)系統(tǒng)故障無法短時(shí)恢復(fù)，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)切換至備用系統(tǒng)，門診掛號室安排人工窗口進(jìn)行掛號、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。醫(yī)院通過電子屏、廣播等渠道及時(shí)發(fā)布公告，安撫患者情緒，避免現(xiàn)場擁堵。門診部耐心引導(dǎo)患者使用應(yīng)急流程，通過手工開單、紙質(zhì)處方等方式確保診療服務(wù)不間斷，醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、影像同時(shí)積極響應(yīng)，患者從掛號、就醫(yī)、檢查檢驗(yàn)、治療全過程有條不紊。  

提升應(yīng)急響應(yīng)能力，以練優(yōu)化措施

演練結(jié)束后，信息管理處及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)評估，針對系統(tǒng)切換效率、人工操作規(guī)范性、部門協(xié)作流暢度等環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化措施。信息管理處負(fù)責(zé)人表示：“通過此次演練驗(yàn)證了應(yīng)急預(yù)案的可行性，但也暴露出部分細(xì)節(jié)問題，我們將進(jìn)一步協(xié)同各部門完善流程，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠快速、高效應(yīng)對?！?/span>

徐利民在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，信息化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心支撐，雖然系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)始終存在，但如何在發(fā)生故障時(shí)能保障好患者正常就醫(yī)、醫(yī)務(wù)人員正常工作是一項(xiàng)持續(xù)性工作，要常抓不懈。醫(yī)院在加強(qiáng)信息應(yīng)急管理體系建設(shè)的同時(shí)，定期開展多場景演練，更好地為患者提供高效的診療，保障患者的就醫(yī)感受。  

此次演練不僅提升了醫(yī)院信息故障的應(yīng)急處置能力，也為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)悉，醫(yī)院院將繼續(xù)以患者為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，筑牢醫(yī)療安全防線。（文/徐旭 圖/徐旭 審/王暉 ）